一、智慧景區(qū)概念解讀

智慧景區(qū)通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)旅游資源、服務(wù)設(shè)施、游客行為、運(yùn)營(yíng)管理行為、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等進(jìn)行全面升級(jí)、感知，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)支撐景區(qū)智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)，并促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

而廣義的“智慧景區(qū)”概念是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，追求實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。

狹義的智慧景區(qū)是數(shù)字景區(qū)概念的升級(jí)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素；廣義的智慧景區(qū)不止強(qiáng)調(diào)技術(shù)，還強(qiáng)調(diào)管理因素。

二、智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容

早在2013年11月，原國(guó)家旅游局就發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》。

《通知》中明確指出，要“引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷(xiāo)三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變”。

那么智慧景區(qū)的建設(shè)自然也離不開(kāi)這三個(gè)方面。

1、智慧服務(wù)建設(shè)

旅游信息發(fā)布：通過(guò)線(xiàn)上的景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、公眾號(hào)、視頻號(hào)、信息大屏等方式，向游客推送景區(qū)旅游信息，景區(qū)公告等資訊。

智能停車(chē)服務(wù)：景區(qū)建立停車(chē)場(chǎng)及配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)車(chē)流車(chē)況智能分析，相關(guān)信息數(shù)據(jù)接入景區(qū)大屏顯示系統(tǒng)。

智能導(dǎo)覽與講解服務(wù)：為游客提供一對(duì)一的智慧導(dǎo)游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解、景區(qū)介紹、交通路況、景點(diǎn)導(dǎo)航、服務(wù)設(shè)施查詢(xún)、路線(xiàn)規(guī)劃、游玩路線(xiàn)推薦等服務(wù)，引導(dǎo)游客順暢游玩景區(qū)。

游客服務(wù)中心：建立游客服務(wù)中心，為游客答疑解惑、推廣宣傳景區(qū)，支持游客在線(xiàn)評(píng)價(jià)，設(shè)立多渠道建議投訴通道并通渠道告知游客處理結(jié)果。

2、智慧管理建設(shè)

景觀資源管理：對(duì)景區(qū)的氣象水文、生物、自然景觀等資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，并建立信息化數(shù)字化全套檢測(cè)流程與制度。

經(jīng)營(yíng)資源管理：對(duì)景區(qū)商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、交通運(yùn)輸車(chē)輛調(diào)度、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同、物業(yè)規(guī)范等進(jìn)行體系化規(guī)范管理。

行政管理：包括財(cái)務(wù)、景區(qū)項(xiàng)目、客戶(hù)關(guān)系、供應(yīng)商等方面的智慧管理，并建立事務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析輔助決策制定制度。

監(jiān)控監(jiān)測(cè)與預(yù)警管理：包括視頻監(jiān)控、客流監(jiān)控、客流預(yù)測(cè)預(yù)警、輿情監(jiān)測(cè)，以及車(chē)船車(chē)輛管理、電子巡更，建立綜合管控平臺(tái)，設(shè)立多種應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)控，并設(shè)立應(yīng)急廣播、多項(xiàng)應(yīng)急救援制度。

3、智慧營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

全面的營(yíng)銷(xiāo)渠道：包含傳統(tǒng)的傳媒廣告、線(xiàn)下廣告、新聞營(yíng)銷(xiāo)，以及抖音短視頻、小紅書(shū)社交平臺(tái)等渠道。

新型營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或工具：軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)步和營(yíng)銷(xiāo)理念更新催生了新型營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和工具，旅游景區(qū)建設(shè)智慧營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)新工具新系統(tǒng)。

利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)景區(qū)大數(shù)據(jù)分析游客畫(huà)像，補(bǔ)弱增強(qiáng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)游客消費(fèi)偏好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲客，事半功倍。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2015年9月，原國(guó)家旅游局曾發(fā)布《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》。

《通知》提到，到2018年要推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。

而目前國(guó)內(nèi)約有A級(jí)景區(qū)14322家，其中5A景區(qū)約318家，4A景區(qū)4千多家。按照上述《通知》的規(guī)劃，全國(guó)A級(jí)景區(qū)中約有三分之一的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智慧化。

但很顯然智慧化景區(qū)都集中在高A級(jí)景區(qū)，5A和4A景區(qū)是絕對(duì)主力。4A以下景區(qū)的智慧化建設(shè)恐怕并不理想。

另外，即使是5A級(jí)別的智慧景區(qū)，也存在著突出問(wèn)題。

核心問(wèn)題就是：景區(qū)的智慧化僅停留在表面，一味追求科技化，但在實(shí)用價(jià)值以及景區(qū)管理執(zhí)行層面并沒(méi)有變得“智慧”。

河南省的5A級(jí)智慧景區(qū)云臺(tái)山，在2018年8月就與高德地圖合作打造了“全域智慧景區(qū)”。但在2019年與2021年，都發(fā)生過(guò)游客大面積滯留事件，引發(fā)游客不滿(mǎn)，大喊退票，甚至有游客翻越欄桿差點(diǎn)引發(fā)騷亂。

更別提近幾年在黃金周假期頻頻上熱搜的“XX景區(qū)游客爆滿(mǎn)”新聞。

新聞中的游客無(wú)不是大排長(zhǎng)隊(duì)或擁擠成一堆，往前進(jìn)不了，往后退不了，景區(qū)的秩序管理差到極致，其運(yùn)營(yíng)管理根本看不出“智慧”在哪里。

這就是國(guó)內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)的普遍問(wèn)題，“智慧”只停留在表面，在景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理和游客感知層面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的“智慧”。

智慧景區(qū)這個(gè)概念并不新鮮，但長(zhǎng)久以來(lái)不論是景區(qū)管理方還是從業(yè)人員，對(duì)于智慧景區(qū)的理解和運(yùn)用都沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展腳步，仍舊以傳統(tǒng)思維去管理景區(qū)，那些智能系統(tǒng)與景區(qū)海量數(shù)據(jù)成了擺設(shè)。

如今智慧景區(qū)的問(wèn)題不在建造建設(shè)，而是在運(yùn)營(yíng)管理與落實(shí)執(zhí)行層面。

四、如何運(yùn)行智慧景區(qū)？

通過(guò)前文分析我們知道了智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容，以及智慧景區(qū)建設(shè)后存在的問(wèn)題。

那么如何運(yùn)行智慧景區(qū)也就有了大致思路：

1、轉(zhuǎn)變思維

景區(qū)管理方以及景區(qū)工作人員的思維，要從傳統(tǒng)思維改變?yōu)楝F(xiàn)代管理思維，真正意識(shí)到自己的決策和一言一行都與智慧景區(qū)建設(shè)有關(guān)，用系統(tǒng)工具去服務(wù)游客、解決游客遇到的問(wèn)題與管理問(wèn)題。

2、真正打通數(shù)據(jù)接口集成景區(qū)大數(shù)據(jù)

景區(qū)內(nèi)使用的系統(tǒng)多種多樣，往往數(shù)據(jù)并不相通，難以匯總?cè)谕ǎ瑹o(wú)法形成真正的景區(qū)大數(shù)據(jù)。

但大數(shù)據(jù)才是智慧景區(qū)的運(yùn)行基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)能客觀反映景區(qū)的狀況，幫助景區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改正，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定管理策略、開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

夢(mèng)旅程智慧景區(qū)建設(shè)方案基于模塊化、可拓展的應(yīng)用機(jī)制連接不同程序和軟硬件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，為景區(qū)沉淀匯總各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)。

3、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才

當(dāng)前，我國(guó)智慧旅游行業(yè)從業(yè)者普遍是從旅游業(yè)其他崗位轉(zhuǎn)崗過(guò)去的，導(dǎo)致掌握旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員缺乏技術(shù)素養(yǎng)，而技術(shù)人員又缺乏旅游知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)行業(yè)不了解。

因此必須培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的智慧旅游相關(guān)人才，這是個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，需要旅游院校建立完整的培養(yǎng)體系。景區(qū)也要注意對(duì)工作人員的培訓(xùn)，嘗試在工作中培養(yǎng)出所需的復(fù)合型人才。

4、加強(qiáng)政府引導(dǎo)職能

智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和發(fā)展有著明顯促進(jìn)作用，可以提高當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)收入、營(yíng)造良好的旅游經(jīng)濟(jì)投資招商氛圍、帶動(dòng)居民收入增加。

政府相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)明確旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展動(dòng)向與優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)彌補(bǔ)地方景區(qū)發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題與不足之處，促進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市整體規(guī)劃充分結(jié)合。

我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)仍處于發(fā)展階段，整體并不成熟，需要政府部門(mén)、景區(qū)管理方、從業(yè)人員乃至社會(huì)層面技術(shù)層面的整體努力，才能推動(dòng)景區(qū)真正的智慧化，從而促使我國(guó)智慧旅游健康發(fā)展，為游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。